Zásady ochrany osobních údajů - Voton.cz autodíly
Ve firmě VOTON trade, která provozuje Voton.cz autodíly si uvědomujeme, jak je důležité, aby Vaše osobní údaje a informace o Vašich nákupech, vozidlech a preferencích zůstaly v bezpečí a abyste Vy sami měli maximální kontrolu nad tím, co se s Vašimi údaji děje. V souladu se zákonem o ochraně osobních údajů a s nařízením GDPR se snažíme ochraňovat data i nad rámec naší zákonné povinnosti.
Ochrana Vašich osobních údajů je charakterizována 4 imperativy, které jsme do našich procesů na všech úrovních implementovali:
- minimalizace přístupu,
- pasivní i aktivní ochrana úniku,
- transparentnost a kontrola,
- etický přístup k zákazníkům.
Identifikace správce osobních údajů
Správcem Vašich osobních údajů je společnost VOTON trade, s.r.o., U Křížku 84, 37367 Borek, IČ 28141148, DIČ CZ28141148, která provozuje e-shop s autodíly na webových stránkách https://voton.cz (dále jen jako Voton.cz).
Hlavní poslání správce osobních údajů
Osobní data shromažďovaná provozem e-shopu Voton.cz slouží zejména k zajištění služeb příslušných nebo rozumně očekávatelných při provozu e-shopu – jde o zpracování týkající se plnění kupních smluv, vyžádané poradenství k nabízeným produktům a marketingové činnosti zaměřené na přímý nebo nepřímý marketing.
Voton.cz tedy pracuje zejména v režimu zákonné povinnosti a plnění kupní smlouvy. V některých níže uvedených případech pak v režimu oprávněného zájmu (např. uchování IP adresy, aby Vám zůstal „naplněný“ košík Vámi vybranými produkty i do dalšího přihlášení na e-shop nebo předání telefonního čísla přepravci, aby Vás mohl kontaktovat při doručení zásilky). V některých případech používáme Vaše údaje také v režimu souhlasu. Zejména jde o zasílání newsletteru nebo předání Vašeho e-mailu provozovatelům Zboží.cz a Heuréka.cz k odeslání dotazníku uživatelské spokojenosti s e-shopem. Ve všech těchto případech striktně dodržujeme Vaše přání – pokud nám nedáte souhlas k takové činnosti, dělat ji nebudeme.
Shromažďujeme aktivně i pasivně sdělené osobní údaje, tedy i ty, které nám napíšete sami (např. doručovací adresa), i ty, které získáme tím, že přijdete na webové stránky nebo nám napíšete e-mail - např. Vaše celé jméno, pokud ho máte v e-mailové adrese nebo v podpisu, Váš VIN vozu, pokud nám ho sdělíte pro vyhledání dílů nebo výpisu výbavy, Vaši IP adresu, jakou verzi prohlížeče máte, z jakých stránek jste na náš web přišli, jak dlouhý čas jste na e-shopu strávili. Toto vše nám umožňuje sledovat tzv. cookies. Používání cookies můžete obecně řídit nastavením prohlížeče – určujete, jaké cookies má Váš počítač/telefon ukládat.
Informace o nastavení konkrétního prohlížeče, abyste mohli ukládání cookies vypnout, naleznete na adresách:
• Internet Explorer: windows.microsoft.com
• Google Chrome: support.google.com
• Mozilla Firefox: support.mozilla.org
• Opera: help.opera.com
• Safari: support.apple.com
O cookies více v dokumentu Používání cookies.
Přístup k osobním údajům
Máte právo přístupu ke svým osobním údajům, právo na jejich odstranění či opravu. Protože některá data uchováváme v listinné podobě, některá v elektronické, máte následující možnosti:
- Písemně požádat o vymazání, výpis nebo opravu Vašich osobních údajů. Žádost prosím směřujte na info@voton.cz
- Data v elektronické podobě lze spravovat přímo z rozhraní Vašeho profilu na e-shopu Voton.cz
Máte právo být informován o zpracování svých osobních údajů, právo na přístup k osobním údajům, právo na opravu, resp. doplnění, právo na výmaz, právo na omezení zpracování, právo na přenositelnost údajů, právo vznést námitku a právo nebýt předmětem automatizovaného individuálního rozhodování s právními či obdobnými účinky, zahrnujíce i profilování.
Zabezpečení osobních údajů
Abychom Vaše osobní data neohrozili, nemůžeme konkrétně vypsat všechna bezpečnostní opatření, která jsme přijali.
Obecně:
- K Vašim údajům nemá přístup nikdo, kdo by rozumně přístup mít neměl (př. k Vaší korespondenční adrese má přístup prodejce a balič zásilky, ale už ne řidič, který k Vám nejezdí). Zabezpečili jsme jak přístup administrátorů e-shopu (správce, prodejce), tak fyzický přístup k listinným dokumentům (např. archivovaným fakturám).
- Webové stránky Voton.cz jsou provozovány na zabezpečeném https protokolu.
- Všechna data jsou uložena na bezpečných serverech, jejichž provozovatel je vázán požadavky GDPR.
- Všichni pracovníci, kteří přicházejí do kontaktu s Vašimi osobními údaji, byli náležitě poučeni o zásadách ochrany osobních údajů a mají podepsanou dohodu o mlčenlivosti.
- Se všemi zpracovateli, kteří s Vašimi osobními kontakty přicházejí do kontaktu, máme uzavřeny smlouvy, které je zavazují dodržovat pravidla ochrany osobních údajů v souladu s GDPR.
- K rozesílce obchodních sdělení používáme jak rozhraní e-shopu, tak aplikaci Ecomailapp.
- Vaše osobní údaje zásadně nepředáváme s výjimkou případů, kdy k tomu máme Váš souhlas, nebo v případech, kdy nám to ukládá nebo nás k tomu opravňuje právní předpis nebo náš oprávněný zájem (např. při využití dodavatelů).
Uchovávání údajů je omezeno na nezbytně dlouhou dobu – v případě souhlasu do jeho odvolání nebo do konce trvání potřeb, k jejichž účelu jsou údaje sbírány. V případě archivace platí zejména 10letá lhůta vyplývající z právního rámce podnikání (účetnictví apod.).
Zpracovávané osobní údaje
1) Identifikační údaje – Jméno, e-mail, telefon, adresa, IČ, DIČ, adresu sídla
Údaje potřebujeme pro plnění kupní smlouvy, kterou mezi sebou uzavíráme. V případě, že to není potřebné (např. osobní odběr zboží na prodejně), nepožadujeme vyplnění adresy nebo jiných pro nás v tu chvíli nepotřebných údajů.
Některé údaje (například e-mail a telefonní číslo) zpracováváme v souvislosti s Vámi položenými dotazy na dostupnost zboží, provoz, odbornou radu apod.
2) Informace o použitých službách a navštívených/zakoupených produktech, historie nákupu
Abychom mohli efektivně řídit fungování firmy, potřebujeme znát nákupní chování našich potenciálních i skutečných zákazníků. K tomuto účelu shromažďujeme informace o tom, jak je náš web používán a jaké produkty jsou navštěvovány a zakupovány. V případě, že to není nutné, nejsou tyto informace spojeny s identifikací konkrétního zákazníka (zajímá nás například objem zboží zasílaný do Tábora, ale ne konkrétní adresy; zajímá nás v kterou hodinu je web nejvíce vytížen, ale nepotřebujeme vědět, kdo konkrétně na webu zrovna je).
V některých případech ale návaznost na konkrétní identifikaci zákazníka potřebujeme – například pro evidenci objednávek konkrétní značky zboží v případě, že se zákazník chce účastnit nějaké marketingové akce spojené s touto značkou. Více o cookies a jejich použití v dokumentu Používání cookies.
Účely zpracování osobních údajů
- Identifikace zákazníka za účelem uzavření a plnění smlouvy.
- Bezpečné a uživatelsky přívětivé webové prostředí za účelem plnění smlouvy nebo ochranu našich oprávněných zájmů.
- Udržování vztahů se zákazníky, zejm. v oblasti jejich retence a zpětné vazby, reklamací, poradenství k zakoupeným produktům za účelem plnění smlouvy nebo ochrany našich práv a oprávněných zájmů.
- Zasílání provozních zpráv, zejm. informací o vychystaných objednávkách, otevírací době, změnách provozu nebo o objednaném zboží, za účelem plnění smlouvy a ochrany našich práv a oprávněných zájmů.
- Zasílání newsletteru a marketingových sdělení – jako oprávněný zájem nebo na základě souhlasu (zejm. v případě propojení s historií objednávek nebo procházením webu).
- Vnitřní monitoring, reporting a optimalizace procesů, tedy za účelem našich práv a oprávněných zájmů
- Ověřování spokojenosti zákazníků s našimi službami pro zlepšování našeho fungování, tedy za účelem oprávněného zájmu.
Předávání osobních údajů
Osobní údaje předáváme nad rámec zákonné povinnosti v rámci plnění smlouvy dopravcům a poskytovatelům IT služeb, které jsou pro plnění z podstaty věci nezbytné. Přístup k osobním údajům má také IT společnost, jejíž software e-shop používá pro nabídku zboží a pro skladové a expediční hospodářství. Údaje též předáváme externí účetní.
Předávání osobních údajů - Ověřeno zákazníky
Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových
dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do něhož je náš e-shop
zapojen. Ty vám zasíláme pokaždé, když u nás nakoupíte, pokud ve smyslu §
7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. o některých službách informační
společnosti jejich zasílání neodmítnete.
Zpracování osobních údajů pro
účely zaslání dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky provádíme na
základě našeho oprávněného zájmu, který spočívá ve zjišťování vaší
spokojenosti s nákupem u nás. Pro zasílání dotazníků, vyhodnocování vaší
zpětné vazby a analýz našeho tržního postavení využíváme zpracovatele,
kterým je provozovatel portálu Heureka.cz; tomu pro tyto účely můžeme
předávat informace o zakoupeném zboží a vaši e-mailovou adresu.
Vaše
osobní údaje nejsou při zasílání e-mailových dotazníků předány žádné
třetí straně pro její vlastní účely. Proti zasílání e-mailových
dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky můžete kdykoli vyjádřit
námitku odmítnutím dalších dotazníků pomocí odkazu v e-mailu s
dotazníkem. V případě vaší námitky vám další dotazník již nebude zasílán.
Více informací najdete na stránkách Ověřeno zákazníky zde.
Kontaktní informace
Máte-li podezření, že Voton.cz nedodržela tyto zásady nebo že tyto zásady jsou v rozporu s GDPR, sdělte nám prosím tuto skutečnost na info@voton.cz. Na základě Vaší stížnosti dohledáme problém a co nejdříve ho vyřešíme.