Zásady ochrany osobních údajů - Voton.cz autodíly

Ve firmě VOTON trade, která provozuje Voton.cz autodíly si uvědomujeme, jak je důležité, aby Vaše osobní údaje a informace o Vašich nákupech, vozidlech a preferencích zůstaly v bezpečí a abyste Vy sami měli maximální kontrolu nad tím, co se s Vašimi údaji děje. V souladu se zákonem o ochraně osobních údajů a s nařízením GDPR se snažíme ochraňovat data i nad rámec naší zákonné povinnosti.

Ochrana Vašich osobních údajů je charakterizována 4 imperativy, které jsme do našich procesů na všech úrovních implementovali:

minimalizace přístupu,
pasivní i aktivní ochrana úniku,
transparentnost a kontrola,
etický přístup k zákazníkům.

Identifikace správce osobních údajů

Správcem Vašich osobních údajů je společnost VOTON trade, s.r.o., U Křížku 84, 37367 Borek, IČ 28141148, DIČ CZ28141148, která provozuje e-shop s autodíly na webových stránkách https://voton.cz (dále jen jako Voton.cz).

Hlavní poslání správce osobních údajů

Osobní data shromažďovaná provozem e-shopu Voton.cz slouží zejména k zajištění služeb příslušných nebo rozumně očekávatelných při provozu e-shopu – jde o zpracování týkající se plnění kupních smluv, vyžádané poradenství k nabízeným produktům a marketingové činnosti zaměřené na přímý nebo nepřímý marketing.

Voton.cz tedy pracuje zejména v režimu zákonné povinnosti a plnění kupní smlouvy. V některých níže uvedených případech pak v režimu oprávněného zájmu (např. uchování IP adresy, aby Vám zůstal „naplněný“ košík Vámi vybranými produkty i do dalšího přihlášení na e-shop nebo předání telefonního čísla přepravci, aby Vás mohl kontaktovat při doručení zásilky). V některých případech používáme Vaše údaje také v režimu souhlasu. Zejména jde o zasílání newsletteru nebo předání Vašeho e-mailu provozovatelům Zboží.cz a Heuréka.cz k odeslání dotazníku uživatelské spokojenosti s e-shopem. Ve všech těchto případech striktně dodržujeme Vaše přání – pokud nám nedáte souhlas k takové činnosti, dělat ji nebudeme.

Shromažďujeme aktivně i pasivně sdělené osobní údaje, tedy i ty, které nám napíšete sami (např. doručovací adresa), i ty, které získáme tím, že přijdete na webové stránky nebo nám napíšete e-mail - např. Vaše celé jméno, pokud ho máte v e-mailové adrese nebo v podpisu, Váš VIN vozu, pokud nám ho sdělíte pro vyhledání dílů nebo výpisu výbavy, Vaši IP adresu, jakou verzi prohlížeče máte, z jakých stránek jste na náš web přišli, jak dlouhý čas jste na e-shopu strávili. Toto vše nám umožňuje sledovat tzv. cookies. Používání cookies můžete obecně řídit nastavením prohlížeče – určujete, jaké cookies má Váš počítač/telefon ukládat.

Informace o nastavení konkrétního prohlížeče, abyste mohli ukládání cookies vypnout, naleznete na adresách:
• Internet Explorer: windows.microsoft.com
• Google Chrome: support.google.com
• Mozilla Firefox: support.mozilla.org
• Opera: help.opera.com
• Safari: support.apple.com

O cookies více v dokumentu Používání cookies.

Přístup k osobním údajům

Máte právo přístupu ke svým osobním údajům, právo na jejich odstranění či opravu. Protože některá data uchováváme v listinné podobě, některá v elektronické, máte následující možnosti:

Písemně požádat o vymazání, výpis nebo opravu Vašich osobních údajů. Žádost prosím směřujte na info@voton.cz
Data v elektronické podobě lze spravovat přímo z rozhraní Vašeho profilu na e-shopu Voton.cz

Máte právo být informován o zpracování svých osobních údajů, právo na přístup k osobním údajům, právo na opravu, resp. doplnění, právo na výmaz, právo na omezení zpracování, právo na přenositelnost údajů, právo vznést námitku a právo nebýt předmětem automatizovaného individuálního rozhodování s právními či obdobnými účinky, zahrnujíce i profilování.

Zabezpečení osobních údajů

Abychom Vaše osobní data neohrozili, nemůžeme konkrétně vypsat všechna bezpečnostní opatření, která jsme přijali.

Obecně:

K Vašim údajům nemá přístup nikdo, kdo by rozumně přístup mít neměl (př. k Vaší korespondenční adrese má přístup prodejce a balič zásilky, ale už ne řidič, který k Vám nejezdí). Zabezpečili jsme jak přístup administrátorů e-shopu (správce, prodejce), tak fyzický přístup k listinným dokumentům (např. archivovaným fakturám).
Webové stránky Voton.cz jsou provozovány na zabezpečeném https protokolu.
Všechna data jsou uložena na bezpečných serverech, jejichž provozovatel je vázán požadavky GDPR.
Všichni pracovníci, kteří přicházejí do kontaktu s Vašimi osobními údaji, byli náležitě poučeni o zásadách ochrany osobních údajů a mají podepsanou dohodu o mlčenlivosti.
Se všemi zpracovateli, kteří s Vašimi osobními kontakty přicházejí do kontaktu, máme uzavřeny smlouvy, které je zavazují dodržovat pravidla ochrany osobních údajů v souladu s GDPR.
K rozesílce obchodních sdělení používáme jak rozhraní e-shopu, tak aplikaci Ecomailapp.
Vaše osobní údaje zásadně nepředáváme s výjimkou případů, kdy k tomu máme Váš souhlas, nebo v případech, kdy nám to ukládá nebo nás k tomu opravňuje právní předpis nebo náš oprávněný zájem (např. při využití dodavatelů).

Uchovávání údajů je omezeno na nezbytně dlouhou dobu – v případě souhlasu do jeho odvolání nebo do konce trvání potřeb, k jejichž účelu jsou údaje sbírány. V případě archivace platí zejména 10letá lhůta vyplývající z právního rámce podnikání (účetnictví apod.).

Zpracovávané osobní údaje

1) Identifikační údaje – Jméno, e-mail, telefon, adresa, IČ, DIČ, adresu sídla

Údaje potřebujeme pro plnění kupní smlouvy, kterou mezi sebou uzavíráme. V případě, že to není potřebné (např. osobní odběr zboží na prodejně), nepožadujeme vyplnění adresy nebo jiných pro nás v tu chvíli nepotřebných údajů.
Některé údaje (například e-mail a telefonní číslo) zpracováváme v souvislosti s Vámi položenými dotazy na dostupnost zboží, provoz, odbornou radu apod.

2) Informace o použitých službách a navštívených/zakoupených produktech, historie nákupu

Abychom mohli efektivně řídit fungování firmy, potřebujeme znát nákupní chování našich potenciálních i skutečných zákazníků. K tomuto účelu shromažďujeme informace o tom, jak je náš web používán a jaké produkty jsou navštěvovány a zakupovány. V případě, že to není nutné, nejsou tyto informace spojeny s identifikací konkrétního zákazníka (zajímá nás například objem zboží zasílaný do Tábora, ale ne konkrétní adresy; zajímá nás v kterou hodinu je web nejvíce vytížen, ale nepotřebujeme vědět, kdo konkrétně na webu zrovna je).

V některých případech ale návaznost na konkrétní identifikaci zákazníka potřebujeme – například pro evidenci objednávek konkrétní značky zboží v případě, že se zákazník chce účastnit nějaké marketingové akce spojené s touto značkou. Více o cookies a jejich použití v dokumentu Používání cookies.

Účely zpracování osobních údajů

Identifikace zákazníka za účelem uzavření a plnění smlouvy.
Bezpečné a uživatelsky přívětivé webové prostředí za účelem plnění smlouvy nebo ochranu našich oprávněných zájmů.
Udržování vztahů se zákazníky, zejm. v oblasti jejich retence a zpětné vazby, reklamací, poradenství k zakoupeným produktům za účelem plnění smlouvy nebo ochrany našich práv a oprávněných zájmů.
Zasílání provozních zpráv, zejm. informací o vychystaných objednávkách, otevírací době, změnách provozu nebo o objednaném zboží, za účelem plnění smlouvy a ochrany našich práv a oprávněných zájmů.
Zasílání newsletteru a marketingových sdělení – jako oprávněný zájem nebo na základě souhlasu (zejm. v případě propojení s historií objednávek nebo procházením webu).
Vnitřní monitoring, reporting a optimalizace procesů, tedy za účelem našich práv a oprávněných zájmů
Ověřování spokojenosti zákazníků s našimi službami pro zlepšování našeho fungování, tedy za účelem oprávněného zájmu.

Předávání osobních údajů

Osobní údaje předáváme nad rámec zákonné povinnosti v rámci plnění smlouvy dopravcům a poskytovatelům IT služeb, které jsou pro plnění z podstaty věci nezbytné. Přístup k osobním údajům má také IT společnost, jejíž software e-shop používá pro nabídku zboží a pro skladové a expediční hospodářství. Údaje též předáváme externí účetní.

Předávání osobních údajů - Ověřeno zákazníky

Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do něhož je náš e-shop zapojen. Ty vám zasíláme pokaždé, když u nás nakoupíte, pokud ve smyslu § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti jejich zasílání neodmítnete.

Zpracování osobních údajů pro účely zaslání dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky provádíme na základě našeho oprávněného zájmu, který spočívá ve zjišťování vaší spokojenosti s nákupem u nás. Pro zasílání dotazníků, vyhodnocování vaší zpětné vazby a analýz našeho tržního postavení využíváme zpracovatele, kterým je provozovatel portálu Heureka.cz; tomu pro tyto účely můžeme předávat informace o zakoupeném zboží a vaši e-mailovou adresu.

Vaše osobní údaje nejsou při zasílání e-mailových dotazníků předány žádné třetí straně pro její vlastní účely. Proti zasílání e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky můžete kdykoli vyjádřit námitku odmítnutím dalších dotazníků pomocí odkazu v e-mailu s dotazníkem. V případě vaší námitky vám další dotazník již nebude zasílán.

Více informací najdete na stránkách Ověřeno zákazníky zde.

Kontaktní informace

Máte-li podezření, že Voton.cz nedodržela tyto zásady nebo že tyto zásady jsou v rozporu s GDPR, sdělte nám prosím tuto skutečnost na info@voton.cz. Na základě Vaší stížnosti dohledáme problém a co nejdříve ho vyřešíme.